20 июня лысьвенские медики на заседании правительства Пермского края с участием врио губернатора Максима Решетникова докладывали о результатах пилотного проекта «Новая поликлиника». Лысьва вошла в число 12 медицинских учреждений из разных городов края, где обкатывался «пилот».

При выборе участников проекта «Новая поликлиника» краевые специалисты не брали в расчёт ни степень укомплектованности поликлиник, ни численность жителей территории.

В пилотный проект попали совершенно разные учреждения здравоохранения, оказывающие населению амбулаторно-поликлиническую помощь – из крупных и маленьких городов, с разным численным составом персонала и количеством прикреплённых пациентов. Только одно их объединяло: проблемы. Они везде оказались одинаковыми.

Это недоработки в структуре записи на приём к доктору, очереди в коридорах из-за слияния разных потоков пациентов, некачественная работа с обращениями в регистратурах, большая загруженность терапевтов бумагами.

Благодаря правильному администрированию, быстрым управленческим решениям удалось изменить всю систему работы и сделать её более эффективной. Об этом свидетельствуют результаты проекта.

К примеру, раньше пациенты не могли записаться к врачу из-за отсутствия свободных талонов потому, что 70% времени терапевтов оказывалось зарезервированным или занятым вторичным приёмом. Многие из тех, кто был повторно назначен к врачу, даже не знали об этом. Другие забывали, что им нужно прийти к доктору. В итоге к врачу не могли попасть те, кто действительно нуждался в помощи. Теперь на первичный приём отводится 65% талонов.

В регистратуру принят на работу администратор, который занят только обзвоном пациентов. Если кто-то не может прийти к доктору, его талон отдают другому пациенту. Сократилось и время ожидания приёма: с 14 дней до нуля. Если сегодня зайти на портал медицинских услуг www.k-vrachu.ru, можно найти свободную запись к терапевту уже на завтра.

Впрочем, необходимость и в этом отпала у пациентов, нуждающихся в экстренной помощи. В поликлиниках работают кабинеты доврачебного приёма, где фельдшер может выписать больничный лист и необходимые препараты льготным категориям граждан. Увеличилось количество бригад неотложной помощи, которые так же, как и терапевты, ходят по вызовам на дом. А в зданиях поликлиник на ул. Мира, 1 и пр. Победы, 114 на входе пациентов встречает администратор холла. Он помогает человеку сориентироваться, направляет его в соответствии с теми или иными запросами или проблемами.

– В первое время, когда администратор холла приступил к обязанностям, мы растерялись от наплыва пациентов пожилого возраста, – рассказывает Светлана Викторовна. – Все бабушки стали рассказывать истории своих болезней по часу и более. Но затем люди сориентировались и их обращения стали более конкретными.

Врачи отметили: даже обстановка в поликлинике изменилась на более доброжелательную. Когда ты заходишь в холл и тебе улыбаются, трудно сдержать улыбку в ответ. А желание поругаться и вовсе пропадает.

Сегодня во всех филиалах поликлиник работают 20 регистраторов. Много времени администрация больницы затратила на «перезагрузку» этой сферы.

– Все регистраторы протестированы, с каждым проработали алгоритм ответов и действий, – рассказала Светлана Викторовна. – Четверо сотрудников сказали, что они не смогут улыбаться пациентам и уволились. На их место приняты другие. И сегодня лысьвенцы уже могут оценить, как изменился сервис администрирования.

Что касается укомплектованности кадрами – терапевтами и педиатрами, – то она составляет 72%. Сегодня в поликлинике на 30 терапевтических участках для взрослых ведут приём 20 врачей и два фельдшера, на 16 детских – 12 врачей и четыре фельдшера. Чтобы «закрыть» кадрами все участки, приняты ещё два терапевта – Г.В. Курдюкова и Т.В. Полежаева. Ещё один доктор, Н.В. Цапонина, обучается и приступит к своим обязанностям с 3 июля.

Чтобы снизить нагрузку на терапевтов, выделены отдельные кабинеты для выписки рецептов, выдачи справок и направлений, приёма маломобильных групп граждан. В результате большой перепланировки первого этажа поликлиники на ул. Мира, 1 потоки пациентов будут разведены.

Здоровые граждане, проходящие диспансеризацию или профосмотры, смогут сделать это в отделении медицинской профилактики. В доврачебный кабинет пойдут те, кто пришёл на приём к терапевту с признаками ОРВИ. Вглубь помещения переедет процедурный кабинет, собиравший ранее большие очереди и создававший в холле толкучку. На первый этаж из подвала поднимется раздевалка.
Всего на ремонт и перестройку помещений поликлинике выделено 4,8 млн рублей из краевого бюджета. Проекты оформления холла в едином серо-зелёном стиле уже выполнены для всех участников «пилота». Если верить 3D модели проектной документации, первый этаж поликлиники на ул. Мира станет неузнаваемым: красивым и удобным.

Следующий этап реализапроекта – узкие специалисты. Пока время ожидания приёма к ним составляет от двух до 18 дней. Проблематичнее всего попасть к эндокринологу и неврологу. По словам заглавврача по амбулаторно-поликлинической помощи взрослому населению Ольги Фединой, люди хотят лечиться именно у своего доктора, поэтому приём, к примеру, эндокринолога из выездной бригады краевых специалистов оказался невостребованным.

Заслушав участников пилотного проекта, врио губернатора Максим Решетников принял решение распространить практику на все учреждения здравоохранения Пермского края, оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь населению. Пусть это прозвучит нескромно, но есть в этом и заслуга лысьвенских медиков, которые в короткие сроки провели такую серьёзную реорганизацию поликлиники. Итоги этой работы будут видны осенью, когда традиционно начнётся наплыв пациентов.

Рок-лайн